一、部门职责
北京日普乐农牧科技有限公司指定售后处理负责人负责客户交易纠纷的预处理包括与客户充分沟通协商纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告，并负责配合对已形成的诉讼纠纷进行处理，协助风险管理部收信相应的证据材料。
猪易平台部负责建立客户投诉处理机制，明确客户投诉途径，在猪易显要位置公布投诉处理电话并指定专门人员负责客户投诉处理，认真、及时处理用户的投诉和意见。及时向用户反馈处理结果并做好记录，建立投诉处理不当的责任追究和机制。
客户服务中心负责对客户投诉的集中处理，包括设立客户服务代理接受客户电话投诉、协调处理相关部门与客户沟通无果的投诉请求，并检查相关业务部门的处理结果。
风控部门负责客户交易纠纷所涉法律问题的处理，包括向公司相关部门提供客户投诉处理的法律意见，处理已形成的诉讼类纠纷，以及负责对公司自行处理的诉讼纠结进行协调、监督和检查。
二、消费者保障
猪易基于《中华人民共和国消费者权益保护法》面向消费者保障，指猪易平台商户根据本协议约定的条款和条件及猪易公示的规定，通过猪易（www.zhue.cn）发布全新商品信息并利用代收货款服务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、 “正品保障”义务。“猪易”将在“猪易网站”不定时公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订。如您对新增或修订的消费者保障义务持有异议，您应当终止本协议，如继续使用猪易服务，则意味着接受猪易的新增或修订内容。
三、消费者保障内容
在商户通过猪易网站（www.zhue.cn）发布商品信息以及与买家进行商品交易过程中，商户承诺遵守以下约定:
1、“如实描述”义务，指对上传于猪易网站的商品信息进行如实描述，并对描述的商品信息负有举证责任。有效的“如实描述”应涵盖以下内容：
（1）.商户在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括但不限于文字描述、商品图片，买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看；
（2）.商户与买家在交易过程中利用猪易客服软件(“智齿”)进行沟通时，商户就商品本身信息、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于“商品描述信息”范围。
（3）.商户有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任，除非商户已事先进行了质量问题及瑕疵的描述；
2、“7天无理由退换货”义务：指当买家使用代收货款服务购买商户出售的商品，在签收货物后7天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，商户承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。
（1）.商户同意依据猪易在网站公示的内容（包括但不限于猪易7天无理由退换货服务规范）提供7天无理由退换货服务（特殊商品并提前公示不支持7天无理由退换货服务的商品除外）。
（2）.商户同意一旦买家在收到货物后7天内向商户提出7天无理由退换货服务申请，商户应积极配合，与买家主动协商，双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，商户同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天；
3、“遵守承诺”义务：指商户应当严格遵守通过各种方式直接或间接向买家作出的承诺，包括但不限于通过本协议、猪易相关规则以及网络店铺、商品详情页面、沟通软件中等方式向买家作出的承诺。
4、“正品保障”义务：指当买家使用代收货款服务购买商户在猪易网站出售的商品，买家在收到货物后，如认为该商品为假冒（包括盗版）商品货或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品（其中“假冒商品”、“未经报关进口商品”、“假冒材质成份商品”的定义以“猪易”规则规定为准）且买家与商户协商未果的前提下，买家在猪易指定期间内发起针对商户的维权，申请消费者保障赔付时，如猪易判定买家赔付申请成立，商户同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的十倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。
四、消费者保障责任及处理
1、“先行赔付”：指商户与猪易平台交易中的买家（简称“买家”）通过代收货款服务进行交易后，如因商户未履行消费者保障承诺义务而导致买家权益受损的情况下，猪易有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定商户是否应根据本协议的规定、猪易相关规则以及《猪易服务协议》的规定履行赔付义务。如是，则猪易有权从商户代收货款账户直接扣除相应金额的保证金款项赔付给买家。
2、商户明确了解并同意商户是消费者保障的责任主体。当发生本协议前述商户应当履行消费者保障义务情形时，商户应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求，商户应积极处理。
3、商户同意并承诺当猪易受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时，积极配合在猪易要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如猪易以普通非专业人员的知识水平标准，对商户和买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断商户未全面履行本协议项下消费者保障内容的，则猪易有权根据本协议及其他公示规则的规定，对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。
4、商户同意当猪易使用保证金向买家进行先行赔付时，代商户向买家进行赔付时，即视为商户违规，猪易有权给予商户相应处罚，包括但不限于将猪易的商户清退出猪易。
